Курс: Битрикс24 - администратор и интегратор
Продолжительность курса: 56 ак. ч.
Описание курса:
Современный бизнес – это разветвленная система. Часть сотрудников могут работать удаленно, ядро специалистов обычно находятся в офисе, а еще есть многочисленные подрядчики, работники на договоре, фрилансеры. Как объединить такую структуру? Как создать четкую иерархию, запустить бизнес-процессы и обеспечить их работу? Для этого есть электронные системы управления взаимоотношениями с клиентами или CRM-системы.
Одна из наиболее популярных и удобных – «Битрикс24». Это видеозвонки, чаты, календарь, система постановки задач, контакт-центр и множество других возможностей, которые объединены в компактной и понятной системе. Однако это не значит, что стоит установить «Битрикс24», как компания начнет работать слаженно. Освоить работу с CRM-системой можно на нашей комплексной программе.
Аудитория:
• Сетевые администраторы
• Сотрудники IT-подразделений
Необходимая подготовка:
• Наличие представлений о WWW и организации доступа к веб-серверу. Базовые навыки установки и администрирования *nix-систем.
Программа курса:
Часть 1. Битрикс24 — администрирование: CRM, коробочная версия, бизнес - процессы
Модуль 1. Администрирование облачной версии Битрикс24
• Первичная настройка системы
• Подключение внешних каналов связи: телефония, email, открытые линии, виджет и формы для сайта
• Настройка CRM. Карточки. Роботы. Шаблоны документов
• Бесплатный конструктор сайтов в Битрикс24
• CRM + маркетинг
• Подходы к интеграции облачного портала с внешними сервисами
• Лабораторная работа: Регистрация и настройка облачного портала Битрикс24
Модуль 2. Администрирование 1С-Битрикс24: Enterprise (коробочная версия)
• 1С-Битрикс: Виртуальная машина
• Способы установки 1С-Битрикс24: Enterprise
• Публичная часть и административный раздел
• Пользователи и группы. Уровни доступа. Тонкая настройка прав доступа
• Настройка главного модуля
• Инструменты. Проверка системы. Безопасность. Резервное копирование
• Лабораторная работа: Установка 1С-Битрикс24: Enterprise
Модуль 3. Знакомство с бизнес-процессами Битрикс24
• Что такое бизнес-процесс. Средства автоматизации
• Бизнес-процессы в Битрикс24. Терминология. Знакомство с интерфейсом
• Инструментарий разработчика бизнес-процессов — поля, параметры, переменные, константы
• Категории доступных действий
• Лабораторная работа: Создание последовательного бизнес-процесса
Модуль 4. Бизнес-процессы со статусами
• Для чего нужны бизнес-процессы со статусами
• Статус бизнес-процесса Битрикс24 глазами администратора и разработчика
• Действия для статусов
• Настройка прав доступа в бизнес-процессах
• Лабораторная работа: Создание бизнес-процесса со статусами
Часть 2. Интегратор Битрикс24.Справочники и роботы
Модуль 1. Введение в автоматизацию
• Обзор системы, основных сущностей и справочников.
• Основные подходы к автоматизации системы с использованием приципов «Zero-Code».
• Основные возможности для применения «Роботов и справочников».
• Подходы к автоматизации нестандартных задач.
Модуль 2. Дополнительные справочники
• Работа с универсальными списками.
• Создание, редактирование полей.
• Права доступа к списку.
• Смарт-процессы. Создание, разбор настроек, привязка к другим справочникам CRM.
• Лабораторная работа. Реализация дополнительных справочников для хранения данных практической задачи.
Модуль 3. Роботы и триггеры
• Роботы и траггеры, доступные в системе, принципы их применения.
• Отличия роботов от триггеров.
• Как при выполнении определенного действия в системе сдвинуть Лид в нужный статус?
• Как отправить клиенту оповещение об отгрузке с помощью роботов?
• Лабораторная работа. Автоматизация процесса обработки входящих Лидов с помощью роботов.
• Лабораторная работа. Автоматизация процесса обработки входящих Сделок с помощью роботов.
Часть 3. Интегратор Битрикс24. Бизнес - процессы
Модуль 1. Введение в Бизнес-процессы
• Обзор системы, основных сущностей и справочников.
• Основные подходы к автоматизации системы с использованием приципов «Zero-Code».
• Основные возможности для применения «Бизнес-процессов».
• Подходы к автоматизации нестандартных задач.
Модуль 2. Роботы и триггеры в бизнес-процессах Битрикс24
• Возможности применения бизнес-процессов в Битрикс24.
• Типовые активити блоков «Обработка документа», «Задания», «Конструкции», «Уведомления», «CRM», «Диск», «Прочее».
• Разбор практических кейсов применения.
• Лабораторная работа. Автоматизаций процесса обработки заявок на основе бизнес-процессов.
Окончательная цена указывается в договоре на обучение.
