Тренинг: Управление ИТ-службой предприятия

Продолжительность тренинга: 16 ак. ч.

Описание тренинга:
Насыщение бизнеса информационными технологиями усиливает роль ИТ-служб в современных организациях. Для успешных компаний профессиональное управление работой ИТ-службы является одной из приоритетных задач, потому что от этого зависит успешность бизнеса.
Посетив семинар, вы сможете управлять информационными системами в масштабах предприятия, эффективно внедряя и сопровождая любые изменения. Освоите коммуникативные приемы в управлении отношениями с сотрудниками ИТ-службы.

Аудитория:
• Руководители ИТ-служб;
• Специалисты ИТ-служб.

Необходимая подготовка:
Базовые знания ИТ.

Программа курса:
Модуль 1. ИТ-служба компании:
• Перспективы и тенденции развития ИТ;
• Основы механизмов влияния;
• Статус руководителя ИТ-службы по отношению к другим директорам компании;
• Задачи службы ИТ: важность при незаметности;
• Что должен знать ИТ-директор. Почему EQ важнее IQ для карьеры ИТ-руководителя;
• Харизматическое лидерство;
• Стандарты Cobit и ITIL. Почему уходит мода на ITIL;
• Управление проектным офисом;
• Психограммы и профстандарты для ИТ-специалистов;
• Карьерные тренеры и карьерные планы;
• Управление временем, энергией и стрессом;
• Состав и организационная структура службы ИТ. Организация работ. Подбор и мотивация персонала.

Модуль 2. Практикум «Построение системы KPI для оценки работы ИТ-подразделений (сервис деск, разработки и внедрения, администраторов, Web-службы). Разработка системы мотивации для этих подразделений»:
• Способы воровства в ИТ. Методы выявления. Где и как бороться с коррупцией в ИТ-службе?
• Практикум «Формирование перечня мероприятий для контроля за воровством и коррупцией в конкретном ИТ-подразделении»;
• Разграничение сфер деятельности и зон ответственности со смежными подразделениями;
• Типичные конфликты при взаимодействии со смежными подразделениями. Способы их разрешения. Стратегии выживания в корпоративных войнах;
• Регламентация деятельности службы ИТ. Регламенты и стандарты работы службы. Паспорта систем. Заявки на закупку. Заявки на обслуживание. Заявки на разработку и изменение ПО;
• Финансовые аспекты управления ИТ-службой. Бюджетирование. Планирование платежей. Счета. Договора.

Модуль 3. Управление информационными системами в масштабах предприятия:
• Выбор информационной системы и подрядчика;
• Выбор между собственной разработкой, заказной разработкой и покупным ПО;
• Выбор между компанией-подрядчиком и фрилансерами;
• Критерии выбора тиражного ПО;
• Характеристики программных продуктов, неочевидные ИТ-специалисту;
• Полезность и потребительская ценность;
• Можно ли оценить отдельно полезность программного обеспечения;
• Совокупная стоимость владения;
• Когда полезны тендеры;
• Когда нужны подрядчики;
• Технология проведения тендеров;
• Тендерная документация;
• Конкурсное предложение;
• Опросники и предпроектное обследование;
• Интересы менеджера по продажам. Его стратегия поведения;
• Интересы руководителя тендера. Его стратегия поведения;
• Интересы менеджера проекта со стороны подрядчика;
• Методы манипуляции на тендерах;
• Договора с подрядчиками и поставщиками. Уловки при заключении договоров;
• Практикум «Разработка перечня мероприятий для борьбы с манипуляциями и коррупцией при выборе подрядчика и системы автоматизации».

Модуль 4. Внедрение и сопровождение информационных систем:
• Сравнение гибких методологий Agile и классического подхода к управлению проектами на примере PMI;
• Проектная организация работ по внедрению информационных систем в соответствии со стандартами PMI;
• Методология внедрения тиражных информационных систем. Ввод информационных систем в эксплуатацию: как остаться живым;
• Риски при внедрении. Методы компенсации рисков;
• Практикум «Описание основных рисков для различных проектов внедрения систем и планирование действий по их компенсации»;
• Стратегия и интересы руководителя проекта со стороны заказчика;
• Стратегия и интересы руководителя проекта со стороны исполнителя;
• Способы манипуляции заказчиком. Как противостоять манипуляции;
• Сговор между руководителем проекта со стороны заказчика и исполнителем;
• Scrum-методология. Описание. Преимущества. Опыт применения в компаниях Google и Yandex;
• Dev Ops Agile, Kanban, экстремальное программирование, бережливая разработка. Ограничения, костыли, условия применения;
• Практикум «Сравнение методологий разработки. Выбор методологии для конкретных проектов. Комбинированное использование методологий»;
• Регламент эксплуатации;
• Какие документы нужны пользователям для работы с информационными системами;
• Психологическая поддержка пользователей в процессе внедрения;
• Можно ли забыть про систему, если из нее не лезут ошибки;
• Системы управления разработкой (управление требованиями, бизнес-процессами, управление разработкой, системы для тестирования ПО и сервисов);
• Системы мониторинга сервисов и автоматизации работы ИТ-службы;
• Базы данных. Мощные не реляционные Berkley DB, Constant DB, Mongo DB. Традиционные реляционные MySQL, MS SQL, Oracle. Сравнение. Условия применимости.

Модуль 5. Создание единого информационного пространства:
• Организация обмена информацией между информационными ресурсами;
• Управление мастер-данными;
• Управление данными в масштабе предприятия;
• SOA: сервисно-ориентированная архитектура.

Модуль 6. Проблемы управления службой ИТ территориально распределенной компании и холдинга:
• Варианты архитектуры информационных систем для распределенной компании;
• Обеспечение функционирования распределенных информационных систем;
• Взаимодействие с информационными системами и службами ИТ дочерних и зависимых предприятий.

Модуль 7. Управление персоналом в ИТ:
• Понятие value destroyed employer;
• Определение потребности в персонале;
• Определение требований к кандидатам;
• Поиск и переманивание персонала;
• Отбор кандидатов. Российский опыт и опыт Google;
• Оценка продуктивности, интеллекта, личностных качеств;
• Возможности бесконтактного полиграфа в подборе и управлении персоналом;
• Приглашение на работу — Job offer;
• Виды договоров с сотрудниками;
• Сравнение договоров подряда и найма;
• Испытательный срок при найме на работу;
• Варианты расторжения договоров с рядовыми сотрудниками;
• Варианты расторжения договора с генеральным директором;
• Как предусмотреть законное увольнение ненужных сотрудников;
• Как штрафовать, но по закону;
• Материальная ответственность сотрудников;
• Авторские права сотрудников;
• Примеры документов по ТК;
• Адаптация и обучение сотрудников;
• Мотивация сотрудников. Даниэль Пинк о мотивации творческих работников. Опыт мотивации в компаниях Google и Microsoft;
• Аттестация и карьерная лестница;
• Оценка лояльности и вовлеченности;
• Как удерживать хороших специалистов;
• Сертификация и обучение сотрудников;
• Планирование отпусков;
• Использование фрилансеров;
• Практикум-кейс «Выбор между фрилансерами и штатными разработчиками»;
• Доверие и делегирование полномочий;
• Как избежать обратного делегирования. Обезьяний спецназ;
• Подбор заместителей;
• Стратегии поведения заместителя ИТ-руководителя;
• Стратегия поведения руководителя по сравнению к своему заместителю;
• Грамотное увольнение сотрудников. Как расставаться с сотрудниками без судов и компенсаций.

Модуль 8. Управление отношениями с сотрудниками:
• Эмоциональный интеллект для ИТ-руководителя;
• Основы лидерства;
• Харизматический лидер в ИТ;
• Вход в новый коллектив;
• Кланы и корпоративные войны;
• Поиск путей к теневым кардиналам и их окружению;
• Персональные ИТ-менеджеры;
• Установление контакта;
• Приемы сближения с людьми;
• Как вызывать расположение;
• Приемы убеждения;
• Методы ведения переговоров;
• Жесткие переговоры;
• Манипуляции на совещаниях;
• Подготовка выступлений и презентаций;
• Использование языка жестов;
• Методы противостояния манипуляциям;
• Практикум «Использование различных коммуникативных приемов в управлении отношениями с сотрудниками».

Окончательная цена указывается в договоре на обучение. Записаться на курс