Курс: Клиентоориентированность бизнеса. Управление логистикой в компании

Продолжительность курса: 40 ак. ч.

Описание курса:
Сегодня большая часть компаний понимает, насколько сильно клиентоориентированность сотрудников влияет на успешность привлечения и удержания клиентов, а значит на привлечение и удержание доходов компании. На курсе будут рассмотрены критерии и способы оценки сотрудников, принципы обучения клиентоориентированности и один из самых востребованных вопросов — как создать такой настрой, такую мотивацию у сотрудников, чтобы они могли искренне заботиться о клиентах, оказывать лучший сервис, получая от этого удовольствие.

Аудитория:
Руководители отдела продаж, менеджеры отдела продаж.

Результат обучения:
После изучения курса слушатель будет уметь:  
•    узнаете, как сделать своих сотрудников клиентоориентированными
•    разработаете модели компетенций сотрудников, осуществляющих сервис
•    научитесь правильно подбирать способы нематериальной мотивации сервисного поведения
•    разберете принципы и технологии обучения сервисному поведению
•    узнаете, как контролировать качество сервисного поведения сотрудников
•    поймете, от чего зависит клиентоориентированность персонала

Программа курса:
Модуль 1. Основы логистики
•    цели, принципы построения и формы организации логистических систем,
•    логистическая цепь и её параметры,
•    логистическая инфраструктура;

Модуль 2. Логистика запасов
•    классификация и контроль запасов по методу АВС,
•    определение потребности в запасах и их нормирование,
•    минимизация затрат на содержание запасов,
•    разработка систем управления запасами на основе АВС –XYZ- анализа;

Модуль 3. Логистика закупок
•    сущность и задачи логистики закупок,
•    стратегии и методы закупок,
•    выбор поставщиков,
•    определение размера заказа, планирование, организация,
•    мониторинг и контроль выполнения заказов,
•    минимизация затрат в закупочной деятельности;

Модуль 4. Логистика склада
•    критерии и методика выбора оптимального варианта складирования,
•    планирование и организация логистических процессов на складе,
•    разработка и внедрение штрихкодирования и адресного хранения,
•    разработка технологического процесса работы склада;

Модуль 5. Логистика транспорта
•    критерии выбора вида транспорта,
•    методы выбора перевозчика,
•    оптимизация системы транспортировки грузов,
•    параметров транспортного процесса,
•    маршрута движения и транспортных затрат,
•    новые логистические системы сбора и распределения грузов;
Записаться на курс