Курс: Клиентоориентированность бизнеса. Управление логистикой в компании

На данный момент ведется набор группы, уточните стоимость у менеджера.

Продолжительность курса: 40 ак. ч.

Описание курса:
Сегодня большая часть компаний понимает, насколько сильно клиентоориентированность сотрудников влияет на успешность привлечения и удержания клиентов, а значит на привлечение и удержание доходов компании. На курсе будут рассмотрены критерии и способы оценки сотрудников, принципы обучения клиентоориентированности и один из самых востребованных вопросов — как создать такой настрой, такую мотивацию у сотрудников, чтобы они могли искренне заботиться о клиентах, оказывать лучший сервис, получая от этого удовольствие.

Аудитория:
Руководители отдела продаж, менеджеры отдела продаж.

Результат обучения:
После изучения курса слушатель будет уметь:
• узнаете, как сделать своих сотрудников клиентоориентированными
• разработаете модели компетенций сотрудников, осуществляющих сервис
• научитесь правильно подбирать способы нематериальной мотивации сервисного поведения
• разберете принципы и технологии обучения сервисному поведению
• узнаете, как контролировать качество сервисного поведения сотрудников
• поймете, от чего зависит клиентоориентированность персонала

Программа курса:
Модуль 1. Основы логистики
• цели, принципы построения и формы организации логистических систем
• логистическая цепь и её параметры
• логистическая инфраструктура

Модуль 2. Логистика запасов
• классификация и контроль запасов по методу АВС
• определение потребности в запасах и их нормирование
• минимизация затрат на содержание запасов
• разработка систем управления запасами на основе АВС –XYZ- анализа

Модуль 3. Логистика закупок
• сущность и задачи логистики закупок
• стратегии и методы закупок
• выбор поставщиков
• определение размера заказа, планирование, организация
• мониторинг и контроль выполнения заказов
• минимизация затрат в закупочной деятельности

Модуль 4. Логистика склада
• критерии и методика выбора оптимального варианта складирования
• планирование и организация логистических процессов на складе
• разработка и внедрение штрихкодирования и адресного хранения
• разработка технологического процесса работы склада

Модуль 5. Логистика транспорта
• критерии выбора вида транспорта
• методы выбора перевозчика
• оптимизация системы транспортировки грузов
• параметров транспортного процесса
• маршрута движения и транспортных затрат
• новые логистические системы сбора и распределения грузов

Окончательная цена указывается в договоре на обучение.
Записаться на курс