Курс: PPO: Проектирование ИТ - услуг в соответствии с ITIL: управление качеством и рисками

Продолжительность курса: 24 ак. ч.

Описание курса:
Цель курса – сформировать целостное представление о деятельности по планированию, защите и оптимизации ИТ-услуг, ее содержании и роли в жизненном цикле услуг в соответствии с материалом ИТИЛ4.
Вы детально изучите практики планирования, предоставления, контроля ИТ-услуг, управления рисками и ресурсного планирования.
В курсе рассматриваются практики управления спросом, управления рисками, управления архитектурой, управления доступностью, управления непрерывностью ИТ-услуг, управления мощностями.

Аудитория:
• Менеджеры
• Ключевые сотрудники всех отделов ИТ-служб
• Менеджеров по управлению качеством
• Менеджеры по управлению рисками в ИТ-службах и ИТ-компаниях

Необходимая подготовка:
Успешное окончание курса «Основы управления ИТ услугами по ИТИЛ 4.0», или эквивалентная подготовка.

Программа курса:
Модуль 1. Введение. Управление ИТ-услугами
• Основные принципы управления ИТ-услугами.
• Руководящие принципы.
• Цепочки поставки ценности.
• Практики ИТИЛ и построение собственных процессов.

Модуль 2. Управление спросом (Demand Management)
• Основные понятия, профили бизнес деятельности и пользователей.
• Общее описание процесса: цель, задачи, назначение и охват, ценность для бизнеса.
• Виды деятельности, методы и техники.
• Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами.
• Критические факторы успеха и показатели.
• Трудности и риски.

Модуль 3. Практика управления рисками
• Основные понятия. Связанные области и практики управления ИТ услугами.
• Реестр рисков.
• Анализ рисков.
• Базовый процесс управления рисками в VSM.
• Факторы успеха и ключевые метрики.
• Практика. Формирование реестра рисков

Модуль 4. Практика проектирования услуг
• Дизайн-мышление (Design thinking).
• Аспекты проектирования услуги. Пакет проектирования – SDP.
• Интеграция, управление и оркестровка проектирования (дизайна) услуги.
• 3 уровня профилирования рисков.
• Факторы успеха и метрики.

Модуль 5. Практика управления архитектурой
• Уровни архитектуры.
• Содержание практики управления архитектурой.
• Основные активности в управлении архитектурой.
• Факторы успеха и метрики.

Модуль 6. Управление доступностью (Availability Management)
• Цель, задачи, назначение и охват, ценность для бизнеса.
• Ключевые понятия.
• Виды деятельности, методы и техники
• Согласование с заказчиком;
• Согласование с бизнес-архитектурой;
• Мониторинг текущей доступности;
• Проактивное планирование и согласование;
• Контроль и тестирование доступности.
• Разработка требований к уровню услуги - SLR.
• Место практики в системе создания ценности SVS.
• Факторы успеха и показатели.
• Трудности и риски.
• Практика. План управления доступностью.

Модуль 7. Управление непрерывностью ИТ-услуг (IT Service Continuity Management)
• Цель, задачи, назначение и охват, ценность для бизнеса.
• Виды деятельности, методы и техники
• Типовые аварии;
• Основные параметры непрерывности услуги;
• Анализ бизнес-влияния.
• План управления непрерывностью и план восстановления на случай аварии (DRP).
• Место в системе создания ценности SVS и отличия от управления доступностью и управления инцидентами.
• Критические факторы успеха и показатели.
• Трудности и риски.

Модуль 8. Управление мощностями и производительностью (Capacity and Performance Management)
• Цель, задачи, назначение и охват, ценность для бизнеса.
• Виды деятельности, методы и техники
• Диграфы;
• Единая точка отказа (SPOF);
• Анализ рисков.
• Взаимодействие с другими практиками.
• Место в системе создания ценности SVS.
• Критические факторы успеха и показатели.
• Трудности и риски.
• Практика. План управления мощностями
• Практика. Определение критических точек (SPOF)

Окончательная цена указывается в договоре на обучение. Записаться на курс