Тренинг: Эмоциональная компетентность. Управление эмоциями

Тренинг: Эмоциональная компетентность. Управление эмоциями

Тренинг: Эмоциональная компетентность. Управление эмоциями


Продолжительность тренинга: 16 ак. ч.

Описание тренинга:
Благодаря тренингу участники обучатся технологиям определения и выражения эмоций, управления эмоциями для повышения эффективности коммуникаций с внешними и внутренними клиентами.

Аудитория:
Специалисты, взаимодействующие с клиентами, операторы связи, агенты дилеров

Необходимая подготовка:
Не требуется.

Результат обучения:
•Освоение приемов осознания собственного эмоционального состояния
•Освоение приемов выражения эмоций, повышающих эффективность коммуникаций
•Освоение приемов определения эмоционального состояния собеседника
•Освоение приемов отражения эмоционального состояния собеседника

Программа тренинга:
Модуль 1. Что такое эмоциональная компетентность?
• Определение основных навыков, входящих в понятие « эмоциональной компетентность»

Модуль 2. Способы оценки и выражения эмоций
• Невербальный способ выражения эмоций
• Паравербальный способ выражения эмоций
• Вербальный способ выражения эмоций

Модуль 3. Понимание и осознание источника эмоций
• Иррациональные установки как источник негативных эмоций

Модуль 4. Управление эмоциями
• Установка долженствования. Техника переформулирования
• Установка катастрофизации. Техника измерительной шкалы
• Установка предсказания негативного будущего. Метод проб и ошибок
• Установка максимализма. Метод оценки индивидуальных качеств «10 лет назад»
• Установка персонализации и чтение мыслей. Метод открытых вопросов
• Установки дихотомического мышления и общей оценки личности. Техника конструктивной обратной связи Записаться на курс

Характеристики курса

  • Начало: Ведется набор
  • Вендор: Продажи
  • Код курса: H0012 I0004
  • Город: Екатеринбург, Пермь, Челябинск, Самара, Ижевск
  • Направление: Тренинги для сотрудников технических служб и call-центров
  • Академических часов: 16
  • Количество мест: 8
  • Очно: 12900 ₽
Записаться на курс

Курсы повышения квалификации
и профессиональной переподготовки


График работы:
Мы отвечаем на звонки и письма в будние дни с 7:00 до 16:00 по Мск

Юридический адрес организации:
614010, г. Пермь, ул. Клары Цеткин, д. 14, офис 32

8 800 (600)-66-16

learning@eshift.ru